Försäkringskassans hantering av tillfällig föräldrapenning
PLANERAD PUBLICERING 2027-11
Försäkringskassans hantering av tillfällig föräldrapenning granskades senast 2015 av ISF. Sedan dess har handläggningen automatiserats i högre grad, samtidigt som det fortfarande finns betydande inslag av manuell handläggning. Hur ser kvaliteten i handläggningen ut i dag?
Tillfällig föräldrapenning är en stor förmån som används av många människor och omfattar betydande belopp. Om handläggningen inte fungerar väl kan det få konsekvenser både för enskilda föräldrar och barn, för Försäkringskassans resursanvändning och för arbetet mot felaktiga utbetalningar. Det är därför viktigt att handläggningen är både rättssäker och effektiv.
Projektet följer upp flera av de problem som ISF lyfte i den senaste granskningen från år 2015, bland annat risker med automatisering, behovet av fungerande kontroller och frågan om Försäkringskassan har en samlad bild av kvaliteten. Granskningen kommer också att ge ny kunskap om hur den automatiska handläggningen fungerar, hur den samspelar med den manuella handläggningen och hur detta påverkar kvaliteten i praktiken.
Relaterat
Rapport 2015:12 Försäkringskassans hantering av tillfällig föräldrapenning Öppnas i nytt fönster.